Na Florart Pratas, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
Prazo para solicitação de troca ou devolução
As solicitações de troca por defeito de fabricação ou por insatisfação devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Em caso de defeito de fabricação identificado após esse período, a cliente poderá entrar em contato para análise da garantia do produto.
Situações em que a troca é aceita
A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:
Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso, alterações, danos causados por acidentes, contato com produtos químicos ou desgaste decorrente da utilização inadequada.
Condições para devolução do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
Após o recebimento, a Florart Pratas realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.
Processo de troca ou reembolso
A solicitação deverá ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da análise do produto, a cliente poderá optar pela troca por outro item de valor equivalente, pelo recebimento de um crédito para uma nova compra ou pelo reembolso, conforme o caso e a forma de pagamento utilizada na compra.
Nosso compromisso é tornar todo o processo ágil, transparente e seguro, garantindo a melhor experiência para nossas clientes.
